신뢰는 말과 행동이 일치해야

신뢰는 말과 행동이 일치할 때 구축된다

신뢰는 말과 행동이 일치할 때 구축된다. 신뢰는 사람들이 편안함과 안전함을 느낄 때 조성된다. 생각과 아이디어들이 묵살되고 조롱당하면 사람들은 금세 불편해하고 자신이 상처받은 것을 감지한다.

 

진정한 관심과 유대감

비판하기보다는 사실을 기술하는 논거를 펼칠 때, 진정한 관심과 유대감을 표현해줄 때, 상대방의 생각을 적극적으로 듣고 이해하며 적용하고자 할 때 방어적인 분위기는 사라져 간다.

 

윌리엄 보스트(변화의 대가들) / 책 '신뢰의 법칙' 중에서

 

 

 

 

 

말과 행동, 말과 표정, 말속의 감정

사회생활이나 단체 생활, 직장 생활을 하다 보면 내 생각과 다르게 상대의 말과 행동이 일치하지 않거나, 말과 표정이 일치하지 않거나, 말과 그 속에 들어 있는 감정이 일치하지 않는 경우를 느낄 때가 많습니다. 내가 기대하는 생각과 감정과는 다르게 말이죠. 살짝 실망할 수도 있고 실망감이 온몸을 엄습해오는 경우가 있습니다. 잠이 잘 안 올 때도 있고, 며칠이고 고민하거나 효과적인 대응책을 찾거나 스스로 납득할 수 있는 결론을 찾아내어 행동하기도 하지요. 아니면 그냥 순응하거나 포기할 때도 있습니다. 어떤 때는 시간이 해결해 주기도 합니다. 사람의 생각과 감정과 삶이 참 변화무쌍한 것 같습니다.

 

감사합니다. -삶의 지혜-